投诉中心-投诉制度

（一）要求监察投诉对象提供投诉与监察事项有关的文件、资料及其他相关资料，并就监察投诉的问题做出说明，并要求监察投诉对象协助、配合投诉调查。
（二）责令监察投诉对象停止、纠正违反法律、法规、规章和党委、政府的决定、命令及经济发展环境、机关效能建设规定的行为，并要求在规定时间内正确履行职责和义务。
（三）要求监察投诉对象对所造成的危害采取必要补救措施。
（四）对违反经济发展环境和机关效能建设有关规定的监察投诉对象，建议其主管部门或有关部门给予相应的组织、人事处理；对违纪的监察投诉对象，视情节轻重给予相应的党纪政纪处分。
（五）对破坏经济发展环境、机关效能建设的典型案例予以曝光。

1、负责受理本行政区域内经济环境和机关效能问题的投诉。
2、负责对受理的投诉进行认真登记，及时呈报监察投诉中心负责人审阅。
3、按照监察投诉中心负责人的批示，在规定时限内，认真做好投诉件的自办、转办、交办、督办、反馈、回复等工作。
4、负责综合全市投诉受理工作的情况，及时有效地进行信息反映，为领导科学决策提供依据。
5、负责完成数字统计和案件、文书资料的归档工作。
6、认真完成领导交办的其他工作。

（一）不执行或不严格执行市委、市政府有关优化经济发展环境、机关效能建设规定的；
（二）对符合法律、法规、规章和政策规定的事项拖延不办或不按程序办事的；
（三）玩忽职守，不认真履行职务（岗位）职责，工作推诿，效率低下，给管理、服务相对人造成延误或损失的；
（四）违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害管理、服务相对人知情权的；
（五）不履行公开承诺或承诺后不践诺的；
（六）假公济私，故意纵容或庇护不正当竞争的；
（七）滥用职权，利用工作或职务之便故意刁难或“吃、拿、卡、要、报”的；
（八）工作弄虚作假，欺上满下，有令不行，有禁不止的；
（九）违反法律、法规、规章和有关规定收费、罚款、摊派或检查的；
（十）违法强买强卖，强行指定中介服务机构的；
（十一）以赞助、捐助、宣传、评比、业务咨询、勘验评估等形式变相收费的；
（十二）其他影响经济发展环境和机关效能建设的行为。